购买特价机票后，由于订错机票而需要退票。然而，却遭遇了特价机票不得退改签的规定。近日，昆明的一位律师针对航空公司及机票代理提起了诉讼，他要求确认“特价机票不得退改签”这一条款无效，并让航空公司退还自己购买机票的费用。

订错机票

因是特价机票退票遭拒

去年 11 月 15 日，因工作缘故，云南衡炜律师事务所的颜进前往云南瑞丽出差，并且预定 11 月 16 日返回昆明。颜进通过携程网预订了一张瑞丽航空公司从芒市飞往昆明的特价机票，其购买机票花费 572 元，订票之后颜进发现机票时间被错误订成 11 月 18 日。

颜进所订的机票无法改签，于是他重新订了一张 11 月 16 日的机票。之后，他马上联系客服办理退票事宜。客服明确告知他，特价机票不能退改签，只能退还 50 元的机场建设费。颜进这样说道。

根据合同法，我拥有在合理期限内解除合同的权利。我在起飞前的两天，向携程客服告知了需要退票，这属于在合理期限内提出了退票申请。然而，对方却以特价机票退票为由，拒绝了我的退票请求，这是非常不合理的行为，并且违反了《合同法》等法律法规，对消费者的权益造成了损害。颜进称，他多次与客服取得联系。他指出特价机票不能退改签的规定是违法的。后来，对方同意单独为那张机票办理退改签事宜，但他们觉得这只是针对他个人的“特殊安排”。

颜进与对方协商未达成一致，于是他向昆明铁路运输法院递交了一纸诉状，将瑞丽航空有限公司和上海携程商务有限公司告上法庭。他要求法院确认这两家公司规定的特价机票不能退改签的条款无效，并让对方退还自己购买机票所花费的 572 元。从昆明铁路运输法院的受理案件通知书来看，目前该院已经立案受理了此案。

“特价机票不能退改签”规定合法吗？

其实不只是这两家公司有“特价机票不能退改签”的规定。据我所知，很多人在购买特价机票后，因各种原因需要退改签时，都遭到过机票代理或航空公司的拒绝，这种无奈经历很多。“特价机票不能退改签”好像成了一种“行规”。颜进认为，实际上，这样的“条款”损害了消费者的权益。

颜进觉得，航空公司和乘客订立的合同属于航空旅客运输合同。航空公司会按照固定的时间、固定的航线开设航班，以此来从事运输旅客的业务。机票是双方订立合同的一种凭证，其具体条款是由航空公司制定的，并且印刷在机票上或者在购票网站上。乘客没有权利参与协商制定这些条款，所以它属于格式合同。

根据《合同法》的规定，对于定期定点的客运合同，接受服务的乘客一方是有权解除合同的。只要乘客不逾期提出退票要求，那么承运人就无权拒绝。“机票中的全价票、头等舱票能够进行退改签，这就证明了消费者拥有不可置疑的解除合同的权利。”

颜进称，消费者解除合同之后，不能退改签属于清算条款。不能退改签的规定，从本质上来说，排除了消费者退票以及改签航班的主要权利。这种规定对消费者的主要权利进行了限制，违反了《合同法》以及《消费者权益保护法》的规定，给消费者的权利造成了损害。

颜进觉得，本案不单单局限于个人的诉求，还是在为众多的消费者维护权益，具备公益诉讼的性质。3 月 25 日下午，记者与携程网取得了联系，携程方面表明，他们会敬重客人通过司法途径来表达诉求的权利，并且会依照司法判决来执行。与此同时，也会进一步给客人做好解释以及安抚等服务保障方面的工作。

瑞丽航空有限公司表示，若此事目前法院已受理立案并进入司法程序，那么他们将以法院的最终判决为准。

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