1、物理层

物理电路接触不良

光模块故障

设备硬件故障

2.数据链路层

二层环路导致CPU占用率过高

畸形数据帧直接丢弃（源MAC地址为广播MAC等）

MAC地址漂移

MTU值不匹配

第 2 层攻击

3、网络层

负载分担路径局部故障

消息碎片丢失且无法重组

三层攻击

生存时间为0

防火墙往返路径不一致

4、传输层

MSS 不匹配

5、应用层

端口被抑制

6.其他

服务质量限制

防病毒软件和其他限制

包

验证检查失败

那么我们该如何解决这些问题呢？

通常网络丢包排查可以根据网络架构排查、七层模型排查等，排查步骤如下：

1. 检查是否是用户终端问题造成的丢包，如（网卡、杀毒软件、操作系统等）。可以直接使用其他正确的方法。

更换为普通终端设备，观察网络丢包问题是否依然存在。如果存在，则执行步骤2。如果不存在，则调查结束。

变得。

2. 长ping用户网关，观察丢包情况。如果出现丢包，则判断为二层丢包，执行步骤3。如果不是

如果有丢包，则确定丢包为三层丢包，执行步骤7。

3. 检查接入交换机是否存在链路震荡。如果Ping报文所经过的端口反复Up/Down，就会导致Ping报文不通

丢包情况。在用户视图下打开调试开关： 、 。如果有港口

如果状态发生变化，请检查端口速率配置和端口双工模式是否正确，以及对端端口的相关属性配置是否正确。

如果一致，可以尝试通过插拔或更换网线或更换光模块的方式解决问题。如果ping包所经过的端口没有异常，则执行以下步骤

4.

4. 检查交换机是否存在环路协议震荡。检查设备是否启用了STP等环路协议。如果存在循环协议，

摆动会影响ICMP报文的转发和处理。如果设备开启了相关环路协议，请在Ping丢包期间反复检查。

检查环路协议状态，确认是否存在环路协议震荡。可以通过检查端口状态是否异常来判断是否是环。

道路协议引起的震动。如果有问题，请修改并观察是否存在丢包。如果不再出现丢包现象，则故障排除完成。如果还是

如果出现丢包，请执行步骤5。

5.检查开关

端口是否存在丢包、误包情况。执行命令并反复检查端口是否有

数据包丢失计数或其他错误数据包计数增加。通过丢包计数可以看出端口流量是否拥塞。如果有人群

如果端口被阻塞，请配置增加端口当前缓存，观察是否还存在丢包。如果丢包现象消失，则故障排除成功。如果丢失

如果仍然存在丢包现象或者端口不拥塞，则执行步骤6。

6. 检查交换机CPU占用率是否过高。使用命令 cpu-usage 查看 CPU 使用情况。请相应地显示结果。

法官。使用cpu-命令查看上送CPU的报文统计信息，判断是否报文过多

对于来不及处理而被丢弃的协议报文，请检查网络是否受到攻击。如果存在攻击，可以配置攻击溯源惩罚。

或者采用本地攻击策略黑名单​​来处理。处理完成后，观察是否还存在丢包现象。如果没有，请排除故障。

如果CPU占用率高的问题仍然存在或者网络没有问题，请执行步骤7。

7. 使用命令根据端口报文收发状态判断三层网络中丢包的位置，执行步骤8。

8. 检查设备是否存在路由震荡，观察目的IP 路由的下一跳信息、出端口信息是否发生变化。

如果变化频繁，需要检查是否存在IP地址冲突、端口震荡等问题。如果出现问题，按照原网络规则进行

按照计划进行修改，观察修改后网络是否仍然丢包。如果丢包现象消失，则故障排除成功。修改后丢包

如果仍然存在，或者路由没有振荡，则执行步骤9。

9. 检查是否存在ARP振荡。观察ARP是否震荡，包括MAC、VLAN、出端口是否有变化。通常较旧

老化时间从20分钟开始慢慢缩短。如果ARP老化时间很快刷新到20分钟，则说明ARP已经刷新。

建议检查是否存在IP地址冲突或环路。如果出现问题，请按照原网络规划进行修改，修改后观察。

网络中是否还存在丢包现象？如果丢包现象消失，则故障排除成功。修改后仍然存在丢包，或者ARP不震荡。

摇摆，转到步骤10

10. 检查ICMP报文的CPCAR是否有丢包。使用 cpu-type icmp all 命令

命令，反复检查是否有CPCAR丢包，观察ICMP报文是否有丢包（Drop）。如果有 Drop 计数，您可以调整

适当放大CPCAR值，使ICMP报文能够正常发送和接收。操作完成后，观察是否还存在丢包现象。

如果不存在，则故障排除成功。如果仍然存在或者CPCAR没有问题，请转至步骤11。

11.检查CPU使用率是否过高。执行cpu-usage命令查看CPU占用率，并根据显示结果进行判断。

使用cpu-命令可以查看上送CPU报文的统计信息，判断是否是入站报文过多。

对于未经处理就被丢弃的协议报文，请检查网络是否受到攻击。如果有攻击，可以配置攻击源惩罚或者本地

采用攻击策略黑名单​​等方法来应对。处理完成后，观察是否还存在丢包现象。如果不是，则故障排除成功。如果

如果网络中CPU占用率高的问题仍然存在或不存在，请执行步骤12。

12.如果故障仍然存在，请拨打华为400热线或申请华为工程师现场支持

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